Effizientere Kommunikation durch die Integration von 3CX in Odoo
Telefonie zählt in vielen Unternehmen nach wie vor zu den wichtigsten Kommunikationskanälen – insbesondere in Vertrieb und Support. Die nahtlose Integration der 3CX-Telefonanlage in Odoo schafft hier eine zentrale Lösung, die Prozesse vereinheitlicht und Informationen vernetzt.
Mit der von Weboffice entwickelten 3CX-Integration lassen sich eingehende und ausgehende Anrufe direkt in Odoo erfassen, auswerten und weiterverarbeiten. Das sorgt nicht nur für vollständige Transparenz, sondern hebt die Qualität der Kundenkommunikation auf ein neues Niveau.
Telefonate lückenlos dokumentieren und auswerten
Jeder Anruf wird automatisch im System protokolliert – inklusive Zeit, Dauer und beteiligter Partner. So entsteht eine vollständige Historie je Kunde oder Interessent.
Darüber hinaus bietet die Integration umfangreiche Analysefunktionen, unter anderem:
- Auswertung nach Mitarbeiter:innen, Teams oder Anrufwarteschlangen (Call Queues)
- Einsicht in Anrufhäufigkeit, -dauer und -verlauf je Kunde oder Kundenkategorie
- Analyse pro Projekt oder Helpdesk-Team zur Effizienzbewertung im Support
Die daraus gewonnenen Insights schaffen Entscheidungsgrundlagen zur Optimierung der internen Kommunikation.
CRM, Helpdesk und Projekte direkt aus dem Anruf steuern
Ein besonderes Highlight ist die tiefe Verknüpfung mit den Odoo-Modulen CRM, Helpdesk, Projekte und natürlich Kontakte. So können z. B.:
- Verkaufschancen direkt aus einem Anruf angelegt werden
- Helpdesk-Tickets automatisch erstellt werden, etwa bei Support-Anfragen
- Projekte und Aufgaben aktualisiert werden, wenn Anrufe in diesem Kontext stattfinden
So wird Telefonie ein aktiver Teil des digitalen Workflows – und nicht länger ein paralleler Kommunikationskanal.
Smarte Funktionen für den Arbeitsalltag
Die Integration bringt zahlreiche Quality-of-Life-Funktionen mit, die den Alltag erleichtern:
- Automatisches Öffnen der Kontaktdetailseite bei eingehenden Anrufen
- Erkennung des Anrufers bei bekannten Nummern
- Direktes Verlinken zum richtigen Datensatz im CRM oder Helpdesk
- Übersichtliche Anrufprotokolle je Kontakt oder Lead
Diese kleinen Helfer sorgen für Tempo und Klarheit im Tagesgeschäft.
Digitalisierung mit Weitblick – auch in der Telefonie
Die Integration von 3CX in Odoo ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Weboffice Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu vereinfachen und ganzheitlich zu digitalisieren.
Egal ob im Vertrieb, Support oder Projektgeschäft – durch die zentrale Dokumentation und Auswertung aller Anrufdaten entsteht ein durchgängiges Bild der Kundenkommunikation. Das Ergebnis: Effizientere Abläufe, bessere Entscheidungen und zufriedene Teams.
